1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: info@healinghouse.com.tr
Telefon: 0534 962 87 52

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce yapılan iptal veya cayma talebinin kabul edilmesi halinde, tahsil edilmiş olan ve mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tutarlar ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, ürünün teslim durumuna göre cayma ve iade prosedürü kapsamında yürütülür.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

2. CAYMA VE İADE SÜRESİ

Tüketici, cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Healing House'a açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.

3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya cayma talebinizi aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz:

info@healinghouse.com.tr

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır:

  • Ad soyad

  • Sipariş numarası

  • İade edilmek istenen ürün veya ürünler

  • İletişim bilgileri

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde ürünün durumunu gösteren fotoğrafların gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırabilir. Fotoğraf gönderilmemesi tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, Healing House'un ürünü kendisinin geri alacağını belirtmediği durumlarda, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Healing House'un lojistik operasyonları Kargonomi altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle iadede kullanılacak fiili kargo şirketi siparişe ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

İade talebiniz oluşturulduktan sonra kullanılacak kargo firması, iade yöntemi ve varsa iade kodu tarafınıza bildirilecektir.

Healing House tarafından bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcı kullanıldığında iade kargo ücreti Healing House tarafından karşılanır.

Healing House tarafından bildirilen taşıyıcı dışında, tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde oluşabilecek ek kargo masrafları tüketiciye ait olabilir.

İade için bildirilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde ürünün tüketiciden ek masraf talep edilmeksizin alınması için gerekli işlem sağlanır.

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi durumunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün mümkünse;

  • Orijinal ambalajıyla,

  • Varsa aksesuarlarıyla,

  • Ürüne ait diğer parçalarla

birlikte gönderilmesi iade işlemlerinin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.

Bu koşullar, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

6. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürünler iade kapsamında değildir.

Özellikle;

  • Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bakım Yağları ve Kişisel Kullanım Ürünleri

Healing House tarafından satılan bakım yağları, kozmetik ve benzeri kişisel kullanım ürünlerinde ürünün koruyucu bandı, mührü, güvenlik ambalajı veya benzeri koruyucu unsurunun açılmış olması ve ürünün niteliği gereği iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Yalnızca kargo kutusunun açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkına ilişkin bu istisnalar; bozuk, hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünler bakımından tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. HASARLI, AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizin;

  • Hasarlı,

  • Bozuk,

  • Eksik,

  • Sipariş edilenden farklı,

  • Ürün açıklamasında belirtilen özelliklere aykırı

şekilde teslim edilmesi durumunda en kısa sürede Healing House ile iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan;

  • Sözleşmeden dönme,

  • Satış bedelinden indirim isteme,

  • İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme,

  • Uygulanabilir durumlarda ücretsiz onarım isteme

hakları saklıdır.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin yasal hakların kullanılması kapsamında ortaya çıkan iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

8. BEDEL İADESİ

Ürünün tesliminden önce cayma veya iptal hakkının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar cayma bildiriminin Healing House'a ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde iade edilir.

Ürünün tesliminden sonra cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün Healing House tarafından iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin Healing House tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması halinde geri ödeme süresi ürünün Healing House'a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadeleri ilgili ödeme altyapısı üzerinden aynı ödeme yöntemine gönderilir.

Bankanın iadeyi tüketicinin hesabına veya kartına yansıtma süresi bankanın kendi işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

9. KARGO HASARLARI

Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin şekilde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

Hasar tutanağı bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. İADE ADRESİ

Ürünlerin doğrudan gönderilmesinden önce Healing House ile iletişime geçerek iade kargo yöntemi ve kodunun alınması tavsiye edilir.

Muhammed Furkan Ankun – Healing House
Karadolap Mah. Küheylan Sk. No: 1 D: 4
Eyüpsultan / İstanbul

Healing House'un tüketiciye açık fiziksel satış mağazası bulunmamaktadır.

11. İLETİŞİM

İptal, cayma, iade, değişim veya ürünlerle ilgili talepleriniz için:

Healing House
Ticari Unvan: Muhammed Furkan Ankun
E-posta: info@healinghouse.com.tr
Telefon: 0534 962 87 52
Web: www.healinghouse.com.tr
Adres: Karadolap Mah. Küheylan Sk. No: 1 D: 4 Eyüpsultan / İstanbul